GUÍA DE RECUPERACIÓN PLUNET – WINDOWS SERVER

Para comprobar que Plunet esta ok simplemente accedemos a https://tms.okodia.com/ui/#/login, si carga esta ok. Cabe recordar que el arranque de la plataforma suele tardar ~ 5 min (literal).

🚨 PASOS RÁPIDOS CUANDO PLUNET SE CAE

PASO 1: Verificar si Tomcat está corriendo

1. Presiona `Windows + R`, escribe `services.msc` y presiona Enter
2. Busca el servicio de Apache Tomcat (puede llamarse “Apache Tomcat” o “Tomcat10.1”)
3. Si está “Detenido” → Clic derecho → “Iniciar”
4. Si está “En ejecución” → Continúa al Paso 2

PASO 2: Verificar puertos en uso

1. Abre CMD como Administrador
2. Ejecuta estos comandos:
“`cmd
netstat -an | findstr :80
netstat -an | findstr :443
“`
3. Deberías ver líneas con “LISTENING”
4. Si no aparece nada → Problema de red/puerto

PASO 3: Reiniciar servicio Tomcat

1. En services.msc, busca el servicio de Tomcat
2. Clic derecho → “Reiniciar”
3. **IMPORTANTE**: Espera 5-10 minutos para el startup completo
4. Ve al Paso 4 para verificar

PASO 4: Verificar logs de Tomcat

1. Ve a: `C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 10.1\logs\`
2. Abre el archivo más reciente `catalina.YYYY-MM-DD.log`
3. Busca estas líneas al final:
– ✅ `Server startup in [XXXXX] milliseconds`
– ✅ `Starting ProtocolHandler [“http-nio-80”]`
– ✅ `Starting ProtocolHandler [“https-jsse-nio-443”]`

—

🔧 COMANDOS RÁPIDOS POR LÍNEA DE COMANDOS

Verificar servicios:

“`cmd
sc query | findstr Tomcat
“`

Reiniciar Tomcat (ajusta el nombre del servicio):

“`cmd
net stop “Apache Tomcat 10.1 Tomcat10”
timeout /t 30
net start “Apache Tomcat 10.1 Tomcat10”
“`

Verificar procesos Java:

“`cmd
tasklist | findstr java.exe
“`

Matar procesos Java si es necesario:

“`cmd
taskkill /F /IM java.exe
“`

—

⚠️ PROBLEMAS COMUNES Y SOLUCIONES

Problema: Servicio no inicia

**Causa**: Puerto ocupado o falta de memoria
**Solución**:
1. Reiniciar el servidor completo: `shutdown /r /t 60`
2. Verificar memoria disponible en Task Manager
3. Revisar logs de error en carpeta Tomcat/logs

Problema: Servicio inicia pero no responde web

**Causa**: Aplicación Plunet no desplegó correctamente
**Solución**:
1. Verificar que existe: `C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 10.1\webapps\ROOT.WAR`
2. Si no existe, restaurar desde backup
3. Reiniciar servicio Tomcat

Problema: Error de base de datos

**Causa**: Conexión DB perdida
**Solución**:
1. Verificar servicio SQL Server
2. Probar conexión de red a servidor DB
3. Revisar configuración en archivos Plunet

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📞 ESCALACIÓN

Si después de 15 minutos no funciona:

1. Tomar screenshot de logs de error
2. Anotar hora exacta del problema
3. Contactar soporte técnico con esta información

Información a recopilar:

– Timestamp del problema
– Contenido del último log de Catalina
– Estado de servicios (Tomcat, SQL Server)
– Uso de memoria y CPU del servidor

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🕐 TIEMPOS NORMALES DE STARTUP

– **Inicio servicio Tomcat**: 30-60 segundos
– **Despliegue aplicación Plunet**: 3-6 minutos
– **Startup completo**: 5-10 minutos total

**⚡ IMPORTANTE**: ¡NO reinicies múltiples veces seguidas! Espera al menos 10 minutos entre reinicios.

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📝 REGISTRO DE INCIDENTES

Anota aquí fecha/hora de cada caída para identificar patrones:

– Fecha: _________ Hora: _________ Causa: _________________
– Fecha: _________ Hora: _________ Causa: _________________
– Fecha: _________ Hora: _________ Causa: _________________